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Pillole di Marketing 4.0 – puntata n°2

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Pubblicato inMarketing Digitale & Customer Experience Pillole di Marketing 4.0

Estratti di saggezza dal “vangelo” del marketer: “Marketing 4.0: Dal tradizionale al digitale” di Philip Kotler

Estratti di saggezza dal “vangelo” del marketer: “Marketing 4.0: Dal tradizionale al digitale” di Philip Kotler

Parte 2 Pillole di marketing 4.0:

Oggi la collaborazione con i competitor e la co-creazione con i clienti sono diventate indispensabili.

Il livello successivo è la connettività esperienziale, in cui attraverso Internet viene offerta una customer experience positiva nei vari momenti di interazione tra clienti e brand.

Il livello più elevato è la connettività sociale, ecco perché: in un mondo sempre più dominato dalla tecnologia, il «tocco umano» sta diventando il nuovo strumento di differenziazione.

Il progetto shopBeacon di Macy’s ne è un esempio. Con i trasmettitori iBeacon di Apple installati in vari punti di un negozio Macy’s, i clienti riceveranno notifiche con offerte altamente mirate durante la permanenza nel negozio.

IoT in aeroporto per shopping e guida amica.

Le tecnologie basate su sensori, come la comunicazione in prossimità (near field communication, NFC) e iBeacon, basato sulla localizzazione, offrono una customer experience molto più coinvolgente.

Uno spot televisivo può essere anche una call to action!

Nella prima fase, la brand awareness e l’attrattiva della marca proverranno da una miscela di comunicazioni di marketing alimentate dall’analisi dei dati, dalla customer experience passata e dai consigli di amici e parenti, sia online sia offline. Poi i clienti approfondiranno con ricerche ulteriori, consultando le recensioni scritte da altri clienti, anche stavolta online e offline.

Nelle decisioni d’acquisto, i clienti sono essenzialmente influenzati da tre fattori. Il primo sono le comunicazioni di marketing su vari media, come spot televisivi, inserzioni a stampa e relazioni pubbliche. In secondo luogo, i clienti vengono persuasi dall’opinione di amici e parenti. In terzo luogo, accumulano informazioni e sviluppano preferenze nei confronti di certi brand sulla base di esperienze pregresse. La verità è che i clienti di oggi hanno sviluppato una forte dipendenza dalle opinioni altrui.

By Adriano Muzzi

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“Marketing B2B per differenziare la propria compagnia aerea dalla concorrenza”

https://www.linkedin.com/pulse/pillole-di-marketing-40-puntata-n2-adriano-muzzi

Pubblicato da marketingevolution

Io sono un entusiasta "digitale", mi considero un evangelista delle nuove tecnologie di marketing & comunicazione. Il mio obiettivo principale è quello di supportare la mia azienda per far crescere il business nel modo più efficace ed efficiente possibile. Considero il mio ruolo di "Digital Marketing Manager" come una funzione di "facilitazione" guidata dalla mission e dalla vision dell’azienda. Ricerco l'innovazione in modo continuo come strumento amplificatore di valore aggiunto. Applico la risoluzione dei problemi alla crescita quotidiana dell'azienda e delle persone. Credo nel rispetto e nell'educazione come etica fondamentale nel rapporto con colleghi e clienti. Sono focalizzato sulla comunicazione B2B digitale, vendite dirette, progetti digitali innovativi per una customer experience centrata sul cliente. Gestisco attività di Marketing, eCommerce e Comunicazione sui seguenti processi: - Email Marketing Managent su Salesforce Marketing Cloud (Email Studio); - Gestione delle campagne di marketing diretto B2B tramite la piattaforma Salesforce Marketing Cloud: Content Builder, Data Model, Journey Builder, Tracking; - Implementazione di strategie commerciali attraverso lo sviluppo e la gestione del canale digitale B2B sulla piattaforma Salesforce, sia per il mercato italiano che per quello estero; - Gestione dei progetti (definizione BR, UAT); - Contenuti digitali (Salesforce et altro); - Vendite via web; - Web analytics; Soft Skill: • Problem Solving: cerco soluzioni semplici a problemi complessi; • Affidabilità: essere sempre lì è uno dei pilastri della mia etica del lavoro; • Entusiasmo: la passione muove il mondo e le menti; • Determinazione: se puoi farlo subito e bene; ti fermi solo quando il lavoro è finito, non quando sei stanco; • Disponibilità: massima flessibilità; • Capacità relazionali: educazione, rispetto e pazienza sono alla base di ogni rapporto professionale, con colleghi e clienti.