Estratti di saggezza dal “vangelo” del marketer: “Marketing 4.0: Dal tradizionale al digitale” di Philip Kotler
Parte 1 Pillole di marketing 4.0:
“L’uomo che sposta le montagne comincia portando via i sassi più piccoli…” Questo proverbio cinese
rappresenta molto bene il duro lavoro che avviene in azienda.
“Customer centricity” è l’espressione nuova che racconta un’idea consueta per chi fa marketing: il marketing concept, ovvero il principio che al centro del pensiero d’impresa sia il cliente e non il prodotto.
In un mondo ad alta tecnologia, i clienti desiderano un tocco personale.
Più diventiamo sociali, più vogliamo qualcosa che sia stato creato appositamente per noi.
Oggi il Paese più popoloso del mondo sono gli «Stati Uniti di Facebook», che contano 1,65 miliardi di abitanti.
Oggi i clienti alzano la voce. Non hanno paura delle grandi aziende e dei grandi brand. Amano condividere storie sui brand, positive e negative.
La maggior parte dei clienti crede più nel «fattore F» (friends, families, Facebook fans, Twitter followers: cioè amici, familiari, fan e follower online) che nelle comunicazioni del marketing.
La relazione tra brand e clienti non deve più essere verticale ma orizzontale. L’azienda deve trattare i clienti come suoi pari e come amici.
Il marketing deve fare i conti con un nuovo panorama di business, più orizzontale, inclusivo e sociale.
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